Kako poboljšati iskustva klijenata jedno je od ključnih pitanja za uspjeh bilo kojeg posla. Kao i u svim ostalim industrijama, i u logistici je i za dugoročni uspjeh i profitabilno poslovanje potrebno pružiti uslugu u potpunosti prilagođenu svakom klijentu pojedinačno.
Mi iz P2P Group znamo da su korisnička iskustva ključna za naš uspjeh. Zapravo, jedna od temeljnih vrijednosti našeg poslovanja je zadovoljstvo naših kupaca.
Pod zadovoljstvom kupaca podrazumijevamo razumijevanje individualnih potreba svakog pojedinog kupca kako bismo pružili uslugu s dodanom vrijednosti koja premašuje njihova očekivanja. Naš cilj je kreirati boutique uslugu, tj. uslugu potpuno prilagođenu kupcima. Pružanje boutique usluge zahtijeva fokus i posvećenost kupcu/korisniku/klijentu. Zato se u svom poslovanju vodimo s 10 najboljih načina za poboljšanje iskustva klijenata.
1. Priprema i pravovremeno planiranje
Prije ugovaranja željenih usluga, mi iz P2P grupe vršimo detaljne pripreme za klijente. To znači da prije nuđenja usluga upoznajemo potrebe klijenta i specifičnosti njegovog poslovanja.
Planiranje je neophodno za ugovaranje i realizaciju našeg poslovanja.
2. Prilagođavanje (kastomizacija) radi poboljšanja iskustva klijenata
Nastojimo svakom klijentu pružiti potpuno personalizirani pristup vođen vrijednostima kao što su kvaliteta, ustaljena praksa, timski rad, inovacije, učenje i obuka. Samo implementacijom svih naših vrijednosti u pružanje kastomiziranog pristupa možemo kreirati boutique uslugu.
Bez obzira s koliko klijenata sarađujemo, svakom se posvetimo kao da nam je jedini klijent. Potpuno nam je jasno da svaki klijent ima specifične potrebe i želje, zbog čega je prilagodba potrebna.
3. Zadovoljan klijent zahtjeva stalno usavršavanje
Jedan od najboljih načina za poboljšanje zadovoljstva kupaca je kontinuirano usavršavanje i učenje. P2P Group razvila je korporativnu kulturu koja podržava kontinuirano učenje i napredovanje.
Jasno nam je da su naše usluge kvalitetnije i cjelovitije kad imamo više znanja, kako o logistici i poslovnim procesima, tako i o klijentima.
Koristimo povratne informacije kupaca kako bismo identificirali potencijalne praznine i utvrdili prostor za poboljšanje.
4. Dostupnost klijentima
Dostupni smo kad god klijenti imaju problem za čije rješenje trebaju našu pomoć. Ako klijenti imaju bilo kakvih pitanja, spremni smo pomoći im u pronalaženju korisnih odgovora.
Ovdje smo kako bismo našim klijentima pružili najbolje rute, siguran prijevoz i kvalitetna logistička rješenja.
5. Prilagodljivost za poboljšanje iskustva klijenata
Iako dobra priprema i planiranje značajno pomažu u realizaciji zadataka i pružanju usluga, svjesni smo da su neke situacije jednostavno nepredvidive. U slučaju nepredviđenih događaja, nastojimo što prije prilagoditi i pripremiti rješenje koje takva situacija zahtijeva.
6. Komunikacija s klijentima
Nove tehnologije omogućuju održavanje redovite komunikacije s kupcima. Svjesni smo da je komunikacija vrlo važna za uspostavljanje i održavanje poslovnih odnosa i pružanje boutique usluge. Redovito izvještavanje o završenim poslovima, pravovremene informacije i izvještavanje pomažu nam uspostaviti dugoročne i čvrste odnose s klijentima.
7. Ispunjavanje više od obećanog
Da bi iskustvo kupaca bilo na visokoj razini, nije dovoljno samo ispuniti dana obećanja. Mi iz P2P Group obećavamo ono što možemo ispuniti, ali također nastojimo i premašiti očekivanja kupaca. Jasno nam je da samo ako pružimo više od onoga što kupci očekuju, možemo pozitivno utjecati na njihovo zadovoljstvo.
8. Pružanje korisničke podrške posao je svih zaposlenika
Pružanje korisničke podrške posao je svih zaposlenika. Svaka kompanija mora učiniti najviše što može kako bi zadovoljstvo kupaca bilo maksimalno. Korisnička podrška trebala bi se odvijati tako da u pružanje podrške bude uključeno više odjela.
9. Odredite raspored i držite se planiranih rokova
Znamo da je vrlo važno odrediti raspored za svakog klijenta i pridržavati se definiranih rokova. Iako se uvijek mogu dogoditi nepredviđene situacije, mi u P2P Group nastojimo se pridržavati svih unaprijed definiranih rokova.
Ukoliko se posluje sa većim brojem klijenata, podsjetnici su neophodni. Ukoliko imate podsjetnike nikada nećete zaboraviti bitne sastanke i događaje. Tako ćete pokazati klijentim/korisnicima/kupcima da ih niste zaboravili.
10. Uspostaviti kulturu u kojoj je pružanje boutique usluge jedna od temeljnih vrijednosti
Pružanje boutique usluge nije samo zadatak jedne osobe u kompaniji. Boutique usluga mora biti dio organizacijske kulture i cijeli tim treba da bude uključen u pružanje potpuno personaliziranog pristupa svim klijentima. Primjenom načina za poboljšanje korisničkog iskustva u svom poslovanju, P2P Group jasno pokazuje svoju predanost pružanju butik usluga.