Nedavna istraživanja su pokazala da je sve više tendencija kompanija da daju povjerenje manjim logističarima, jer se pokazalo da se lakše prilagođavaju brzim promjenama na tržištu.
Razloga je nekoliko, od promjena koje donosi situacija sa Covid-19 krizom, rastom e-commerce do promjena u globalnim opskrbnim lancima. Sve ovo stavlja u centar kupca i brigu za njega, te onaj tko je „najbliži kupcu“ je u povoljnijoj situaciji da dobije igru.
Veće kompanije sa svojom inercijom velikog, čine vrlo često u tim situacijama stvari težima, nisu toliko okretni i stoga puno sporije reagiraju na brze zahtjeve kupaca koji trebaju reakciju odmah.Mnogi su sigurno mišljenja da obzirom na njihovu veličinu, raspoložive i dostupne resurse imaju prednost u odnosu na pružatelje logističkih usluga manjih sistema, no u ovakvim tržišnim situacijama upravo oni se puno lakše pozicioniraju kao neko tko je upravo osjetljiviji na personaliziraniji odnos sa svojim klijentima.
Spremniji su održavati stalan kontakt sa njima, čuti svoje klijente, imati predanost prema svakom pojedinačnom zahtjevu, te im poslužiti kao partner i savjetodavno reagirati u ovakvim situacijama, a opet imati na raspolaganju dovoljno resursa za rješavanje njihovih logističkih zahtjeva.
Kako i sam naslov ovog članka kaže svaka pošiljka priča svoju priču, pa tako i svaki klijent priča svoju priču, te u današnjoj izazovnoj situaciji boutique client experience je nešto ćemu bi klijenti koji žele da se njihove priče posebno čuju trebali težiti. Upravo takvo iskustvo može se dobiti kroz saradnju sa logističarima kojima je stalo do priča njihovih klijenata I koji žele biti dio njihovih priča, kojima nikada nije previše vremena izdvojeno da se te priče saslušaju I koji grade odnos sa svojim klijentima na taj način. Oni žele ići I rasti kroz pustolovine tih priča zajedno, te iznači najbolje strategije u zadanim situacijama. Kada su u pitanju veliki sistemi nažalost boutique client experience se gubi. Veliki sistemi nose neka druga iskustva u odnosu na manje, a na klijentima je da odaberu u kojim prčama vide sebe i svoje pošiljke.
Što vi mislite? Da li je za vas bolji izbor manji ili veliki sistem i koliko je uopće bitno imati taj „touch“ sa svojim logističarom…
Javite nam svoje razmišljanje na: info@p2p.ba